СПРАВКА
Контакты и поддержка
Выберите тему — мы подготовим удобный канал и шаблон. Чем точнее детали, тем быстрее решение.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Как получить ответ быстрее всего
Для разборов платежей, доступа и сложных кейсов лучше всего почта: можно приложить ссылки, скриншоты и подтверждения. Telegram удобен для быстрых уточнений.
Тема обращения
Любой вопрос
Написать в поддержку (почта)
Самый надёжный канал для разборов: ссылки, вложения, подтверждения, чеки. Мы уже подготовили тему и текст письма.
Почта: support@toonlio.ru•Тема: Тунлио: Вопрос
Написать в Telegram
Удобно для быстрых уточнений. Для платежей и прав чаще всего понадобится почта с деталями.
Ссылка: https://t.me/toonlio_support
Права и интеллектуальная собственность
Претензии правообладателей и вопросы лицензий — лучше всего почта со ссылками и подтверждениями.
Для ускорения: приложите ссылки и основания ваших прав.
Безопасность аккаунта
Подозрение на взлом или подозрительная активность. Никогда не отправляйте пароль или коды подтверждения.
Если есть доступ — сначала смените пароль. Затем пришлите письмо с деталями и временем инцидента.
Реквизиты
Продавец/исполнитель цифровых услуг в Тунлио — указанный ниже. Это повышает прозрачность и доверие к платежам.
Продавец / Исполнитель
ИП Зубцов Николай Николаевич
Быстрые действия
Что приложить (минимум для быстрого решения)
Всегда полезно
- Ссылка на страницу/тайтл/эпизод
- Время (примерно), когда произошло
- Устройство и браузер
- Скриншот/видео проблемы
Для платежей
- Сумма и способ оплаты
- Что покупали (пакет монет / открытие эпизода)
- Подтверждение/чек (без чувствительных данных)
Безопасность
- Мы никогда не попросим ваш пароль или коды подтверждения.
- Не отправляйте чувствительные данные: полные реквизиты карт, пароли, приватные ключи.
- Если прикладываете скрин — убедитесь, что на нём нет секретов.
Сроки ответа
Обычно мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней. Вопросы по безопасности и платежам стараемся обрабатывать быстрее, особенно если вы прислали полный набор деталей (ссылки/время/подтверждение/скрин).
Аккаунт
Быстрее, если есть скрин/видео и устройство/браузер
Платежи
Нужны сумма/время/подтверждение
Безопасность
Только детали инцидента — без паролей и кодов
Самопомощь (часто решает за минуту)