СПРАВКА
Политика монет
Монеты — удобный способ получать цифровой доступ к эпизодам и функциям внутри Тунлио.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Коротко о главном
Версия 1.2
Обновлено 21.02.2026
Монеты — это внутренняя единица Тунлио для получения цифрового доступа к эпизодам и функциям в сервисе. Монеты не предназначены для использования вне Тунлио и не являются денежным средством.Покупка монет и цифрового доступа осуществляется у Тунлио. Реквизиты продавца/исполнителя — в «Контактах».
Доступ по аккаунту
История операций
Защита
Монеты = доступ внутри Тунлио
Монеты используются для открытия эпизодов/функций в интерфейсе. Перед действием вы видите цену и результат.
Списание — только после подтверждения
Списание происходит только после явного подтверждения на кнопке «Открыть за X монет».
Покупки фиксируются как заказы
Покупка пакета монет оформляется как заказ. Это помогает прозрачно подтверждать оплату и решать спорные случаи.
Редкие исключения возможны
Иногда контент может быть ограничен по правовым причинам или решению модерации. В таких случаях помощь оказывает поддержка.
См. также: Условия использования • Политика конфиденциальности
Определения
Монеты
Внутренняя условная единица Тунлио для получения цифрового доступа к эпизодам и функциям в сервисе. Монеты не предназначены для перевода, обмена на деньги или использования вне Тунлио.
Заказ
Запись покупки пакета монет. Заказ хранит информацию об оплате и помогает поддержке быстро сверять статусы и помогать в спорных ситуациях.
Цифровой доступ
Предоставление возможности чтения/использования цифрового контента (например, открытие эпизода). После предоставления доступа цифровая услуга считается оказанной.
Доступ к эпизоду по аккаунту
Доступ закрепляется за вашим аккаунтом. Если вы входите под тем же аккаунтом на другом устройстве — доступ сохраняется.
1) Как работают монеты
Логика простая
Вы покупаете пакет монет → монеты начисляются на баланс → вы подтверждаете списание → получаете доступ к эпизоду или функции. В интерфейсе всегда видно, сколько монет спишется и что вы получите.
Прозрачность операций
В кошельке сохраняется история покупок и списаний — это помогает быстро восстановить доступ и разобраться в спорных случаях.
2) Покупка монет
- Перед покупкой показываем: количество монет, цену и бонус (если есть).
- Покупка фиксируется как заказ и подтверждается после успешной оплаты.
- Монеты начисляются на баланс после подтверждения оплаты.
Если оплата прошла, но монеты не появились на балансе — напишите в поддержку: мы сверим заказ и восстановим баланс.
3) Списание монет
- Списание происходит только после явного подтверждения.
- Перед подтверждением вы видите стоимость и результат действия.
- Если после списания доступ не выдан — мы восстановим доступ или вернём монеты.
Принцип «без сюрпризов»
Мы стремимся к тому, чтобы на каждом шаге было понятно: сколько монет спишется, что откроется и на каких условиях.
4) Доступ к эпизодам
После списания монет вы получаете доступ к конкретному эпизоду по вашему аккаунту, если в интерфейсе при покупке не указано иное (например, ранний доступ).
Ограничения доступа (редкие случаи)
В отдельных случаях контент может быть ограничен по правовым причинам, по жалобе правообладателя или по решению модерации. Мы стараемся действовать предсказуемо и помогать через поддержку.
5) Ранний доступ (если включён)
Как это работает
Некоторые эпизоды могут быть платными до определённой даты, а позже становиться бесплатными. Если вы открыли эпизод раньше — доступ сохраняется за вашим аккаунтом.
Если ранний доступ включён, это всегда явно отмечается в интерфейсе (замок, цена, дата).
6) Заказы и подтверждения
Заказ — это запись покупки пакета монет. Он помогает прозрачно подтвердить оплату и ускоряет помощь поддержки.
Создан
Заказ создан и ожидает подтверждения оплаты.
Оплачен
Оплата подтверждена, монеты начислены.
Отменён
Заказ не был завершён или был отменён.
Возврат
Оформлен подтверждённый возврат по заказу (если применимо).
7) Возвраты
Если доступ не был предоставлен
Если оплата прошла, но монеты не начислены или доступ не выдан по нашей вине — мы исправим начисление/доступ или вернём монеты/средства по обращению.
Если доступ уже предоставлен
Если монеты списаны и цифровой доступ предоставлен, возврат может быть ограничен, поскольку услуга фактически оказана. Исключения возможны при ошибках списания, технических сбоях или двойных операциях.
В спорных кейсах мы опираемся на факты: статусы заказа, историю операций и факт предоставления доступа.
8) Ошибки и споры
- Двойная покупка/списание — проверим и восстановим баланс.
- Списание было, но эпизод не открылся — восстановим доступ или вернём монеты.
- Подозрение на взлом — можем временно ограничить операции для защиты аккаунта.
Что указать в обращении
Почту аккаунта, дату/время, сумму, что покупали (пакет монет или открытие эпизода) и ссылку на тайтл/эпизод (если актуально). Скриншот или короткое видео также помогает быстрее разобраться.
9) Злоупотребления
Чтобы защищать пользователей и сервис, при подозрении на мошенничество или обход правил мы можем временно ограничить операции, заморозить баланс до проверки или отменить операции, которые явно противоречат правилам.
Почему детали антифрода не раскрываются
Это снижает риск злоупотреблений. При этом по легитимным обращениям поддержка помогает максимально прозрачно.
10) Чеки
При оплате вам может направляться электронный чек/подтверждение на почту в порядке, предусмотренном законом и/или платёжным партнёром.
Если нужно найти чек
Укажите в обращении способ оплаты, сумму, дату/время и почту аккаунта — мы подскажем, где искать подтверждение, и сверим статус операции.
11) Изменения политики
- Мы можем обновлять правила при изменении модели доступа, способов оплаты или мер защиты.
- Актуальная версия всегда опубликована на этой странице (версия и дата — вверху).
- Продолжая пользоваться сервисом после обновления — вы принимаете актуальную редакцию.
12) Контакты
По вопросам монет, заказов и доступа пишите через «Контакты».